{"id":498,"date":"2023-03-30T14:43:20","date_gmt":"2023-03-30T14:43:20","guid":{"rendered":"https:\/\/centrosloyolacuba.org\/loyolareina\/?p=498"},"modified":"2024-10-31T18:00:39","modified_gmt":"2024-10-31T18:00:39","slug":"en-dialogos-mimesis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centrosloyolacuba.org\/loyolareina\/en-dialogos-mimesis\/","title":{"rendered":"Mimesis"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n



Cuando empez\u00f3 en Cuba, en los ya lejanos 1990s, los a\u00f1os del \u201cPeriodo especial<\/strong>\u201d m\u00e1s \u00e1spero, el renacer de los emprendimientos privados \u2013entonces, bajo la fachada del \u201ccuentapropismo<\/strong>\u201d- muchos pensamos que representar\u00edan un verdadero cambio dentro del universo de los servicios, sobre todo en cuanto a la calidad de la atenci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Ayer y hoy, muchos de esos negocios funcionan directamente \u201cdesde casa\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Es frecuentemente dif\u00edcil discernir, por ejemplo, en muchas de las cafeter\u00edas de alimentos ligeros, d\u00f3nde termina el #trabajo<\/a> diario en funci\u00f3n de la vida familiar (lo que los especialistas llaman \u201ctrabajo reproductivo\u201d) y comienza la labor en funci\u00f3n de los clientes, es decir, la que genera la entrada econ\u00f3mica del emprendimiento.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, desde entonces hay cierta ambivalencia en el trato al consumidor: ambivalencia entre lo que ser\u00eda un servicio al p\u00fablico<\/strong>, por un lado, y lo que es el espacio dom\u00e9stico <\/strong>por el otro.<\/p>\n\n\n\n

Esta podr\u00eda ser una de las causas de que a veces los clientes podemos sentirnos algo ignorados cuando nos acercamos a alg\u00fan emprendimiento de este tipo, sea cafeter\u00eda , taller, o venta de alg\u00fan tipo de mercanc\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Es bastante com\u00fan todav\u00eda que no todos los productos anunciados en tablilla est\u00e9n disponibles, o que cuando alguien se acerca a comprar o consumir la persona que deber\u00eda atenderle est\u00e1 conversando con alguna amistad, en persona o por el m\u00f3vil .<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n a veces el \u00e1nimo con el que se atiende al cliente no es el mejor.<\/p>\n\n\n\n

Pero igualmente es notable que en Cuba ya nos hab\u00edamos acostumbrado a un tratamiento similar por algunos empleados de servicios operados por el Estado.<\/p>\n\n\n\n

En este caso ser\u00eda una extra\u00f1a mimesis, o imitaci\u00f3n de malas pr\u00e1cticas, que en los ya lejanos 1990s imagin\u00e1bamos poco menos que imposible , por tratarse precisamente de negocios privados, donde se supone que el due\u00f1o o empleado dependa directamente del buen trato para sus ingresos.<\/p>\n\n\n\n

Quiz\u00e1s valga la pena investigar m\u00e1s por qu\u00e9 sucede esto. \u00bfTe animas a comentarnos tu punto de vista? <\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Me animo a sugerir un modo de sobrepasar tal fen\u00f3meno:<\/p>\n\n\n\n

Es importante, creo, que se crean alianzas de consumidores para defender sus derechos.<\/p>\n\n\n\n

Eso s\u00ed, por la importancia de las redes de afectos, amistades y parentescos en nuestro pa\u00eds, espero que tales alianzas sean lo m\u00e1s emp\u00e1ticas y asertivas en el planteamiento de sus demandas. Y que siempre el di\u00e1logo, personal o social, sea la v\u00eda preferida. Excepto los casos m\u00e1s graves, claro est\u00e1, que impliquen exclusiones, discriminaciones, o maltratos.<\/p>\n\n\n\n

Existen antecedentes, como el proyecto Consumidores y Usuarios Protegidos (CUP)<\/strong>, promovido por la Red Observatorio Cr\u00edtico<\/strong> hace algunos a\u00f1os. Lamentablemente, sus promotores principales ya no viven en el pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Creo que ser\u00eda una excelente idea retornar a este tipo de empe\u00f1os, siempre organizados \u201cdesde abajo\u201d, y con el mejor \u00e1nimo de contribuir a una Cuba mejor.<\/p>\n\n\n\n

Leemos como siempre tu comentarios y esperamos regreses la pr\u00f3xima semana para continuar en Di\u00e1logos<\/strong><\/p>\n

Visitas: 11<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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